Aflevering 2 Geen Ge-goeroe: Waarom klanten na een offerte niets meer laten horen

Deze vraag komt van Fabian, mede-eigenaar van 7LTJ, een merk dat persoonlijke sieraden op maat maakt zoals moedermelksieraden en gedenksieraden. Zijn kernvraag: klanten investeren tijd in een gesprek en soms zelfs al in een ontwerp, maar laten daarna niets meer van zich horen, en hij wil weten of dit normaal is of dat er iets in zijn communicatie of opvolging beter kan. Beluister de aflevering hierboven, hieronder lees je de samenvatting.

Beluister de hele aflevering op Spotify!

Sales vs. marketing

Wouter en Stefan bespreken dat marketing en sales eigenlijk één doorlopend proces zijn zonder harde knip, en dat het stilvallen bij Fabian dus meer een sales- of opvolgvraagstuk is dan een marketingprobleem. Ze noemen prijs als meest voor de hand liggende oorzaak: als klanten schrikken van het bedrag na een uitgebreid voorstel, haken ze stil af zonder dat te melden.

Daarnaast kan ook de verkeerde doelgroep, de uitstraling van de website of de manier van communiceren een rol spelen. Ze raden aan om vooral te achterhalen wat de daadwerkelijke reden is bij de mensen die niet meer reageren, in plaats van te blijven gissen. Ook bespreken ze dat opvolgen via WhatsApp of telefoon vaak persoonlijker werkt en beter scoort dan alleen mailen, zeker als het proces langer duurt.

Alvast wat praktische tips op een rij voor je